1. Les frais de port sont-ils gratuits ?
- Réponse : Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes. Le coût exact vous sera indiqué lors du paiement avant de finaliser votre achat.
2. Combien de temps prend l’expédition ?
- Réponse : Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut varier entre 7 et 21 jours ouvrables selon le pays de destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par email.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
- Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l'état de votre livraison sur le site Web du transporteur.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Réponse : Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées que jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Réponse : Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Une liste complète des méthodes de paiement est disponible sur notre page de paiement.
6. Proposez-vous des retours ou des échanges ?
- Réponse : Nous ne proposons actuellement ni retours ni échanges. Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne taille et la bonne couleur avant de finaliser votre commande. Si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client.
7. Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
- Réponse : Si un article est en rupture de stock, cela sera reflété sur la page produit. Vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock. Alternativement, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir des informations sur la disponibilité.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
- Réponse : Vous pouvez contacter notre service client par email à info@malkastore.com ou par téléphone au +41 76 711 57 50. Notre service client est à votre écoute du lundi au dimanche.
9. Comment puis-je obtenir une réduction ou un bon d'achat ?
- Réponse : Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres et bons d'achat exclusifs. Visitez régulièrement notre site Web pour profiter de rabais à durée limitée et de promotions spéciales.
10. Les produits sont-ils durables ou respectueux de l'environnement ?
- Réponse : Nous nous efforçons de proposer des produits respectueux de l’environnement et fabriqués de manière durable. Sur les pages produits, vous trouverez des informations sur les matériaux et la fabrication de nos produits.